學黨史 辦實事——沈陽市人社局開展“七個一”實踐活動
黨史學習教育啟動以來，沈陽市人社局把為民辦實事作為著力點，把開展好學習教育與做好業務工作有機結合起來，圍繞“我為群眾辦實事、爭作貢獻促振興”實踐活動，制定并實施了“七個一”實事項目方案，高質量推進學習教育，推動人社各項工作提質增效。
樹立一種精神。圍繞新時期人社高質量發展目標任務，在全局樹立“守正創新、責任擔當、服務民生”的人社精神，推動黨員干部認清置身新發展階段的“坐標點”、找準貫徹新發展理念的“著力點”、把握融入新發展格局的“關鍵點”。要求各黨支部至少為服務對象辦一件實事，每名黨員至少參加一次志愿活動，為身邊群眾至少辦一件實事好事。
升級一批政策。按照“產業聚集人才，人才引領產業”的思路，推出沈陽人才新政3.0版，圍繞高層次人才、高技能人才和高校畢業生，升級高層次人才認定、購房、創業補貼等方面政策。同時，創建沈陽市人才活動品牌，實施“鳳還巢”人才工程，開展“巨才燎沈”主題活動、“筑夢沈水青春無悔”主題招才引智活動，以及“盛京匠心精益求精”技能人才品牌活動，吸引各類人才來沈，激發創新創造活力，為建設國家中心城市提供更加有力的人才智力支撐。
優化一批流程。在全國首創“不見面、免申請、秒返還”全新工作模式，進一步優化穩崗返還發放流程，為企業提供“免打擾服務”。持續推進“人社服務快辦行動”，實現職工正常退休（職）申請等10個高頻服務事項在規定辦理時限基礎上提速50%，有效提升了企業群眾的獲得感和滿意度。
推進“只提報一次”改革。以“只提報一次”改革為切入點，全面提升數字政務能力和效率，推進政務服務流程優化再造，辦理時限壓縮率74.02%。積極開展“打通數據壁壘”行動，73個政務服務事項自建系統全部實現與一體化政務服務平臺對接，45項業務與沈陽政務服務APP及遼事通APP實現功能對接。大力推行“互聯網+告知承諾制”，推動線下實體辦事大廳與線上一體化政務服務平臺深度融合。降低訴求門檻，暢通訴求渠道，規范12333、12345、8890、市長信箱、網站咨詢建言、一體化訴求平臺等20個咨詢訴求平臺。加快打造“辦事方便、法治良好、成本競爭力強、生態宜居”的市場化法治化國際化營商環境。
搭建一個訴求平臺。圍繞“黨建+人社業務”，通過線上、線上相結合的方式，在人社咨詢工作中展現新擔當新作為。局電話咨詢服務中心（12333熱線）啟動《五步接聽法》，在提效增速同時確保了服務質量。改良歡迎語界面，讓咨詢者在等待接通時初步了解關心的問題，提升接聽效率。拓展網上咨詢、豐富咨詢渠道，在局官網設立“12333—人社政策百事通”專題，將電話接聽與網上答疑相結合，刊登沈陽12333熱線的高頻問答，目前已形成“你問我答 有問必答—沈陽人社政策常見問題400問”題庫，可供群眾自行下載了解。創新編制出《人社系統業務代碼表》，每一個群眾來電問題以業務代碼形式記錄下來，完善了數據查詢功能。2021年2月，12333熱線共接到42164個電話，其中接聽總量39514個，人工接聽25605個，自助語音13909個，放棄量2650個，本月接聽率達93.72%，環比提升7.74%，同比提升33.19%。
制定一張新名片。通過健全“上門辦”“網上辦”“云幫辦”常態化運行機制，推動更多經辦事項從“被動服務”轉變為“主動服務”，打造人社服務新名片。聚焦重點群體，在預約辦、容缺辦、特事特辦的同時，實行“上門辦”，全力服務民生需求。進一步深化政務服務“一網通辦”，以一體化政務服務平臺為“線上辦”總樞紐，全面優化網上辦事流程，通過更大范圍應用身份認證、電子簽名、電子證照等，推行“全程網辦”。全局依申請類政務服務事項網辦率達100%，全程網辦率達72.16%，位居全市前列。
建設一道風景線。把黨史學習教育同激勵黨員干部擔當作為結合起來，結合“共聯共享共建共促”活動，組織17支紅色“特遣隊”深入社區結對子，通過開展黨員干部志愿服務、“尋找身邊的雷鋒”等系列主題活動，以社區需求為導向，與群眾面對面溝通交流，了解基層群眾所思所盼，為社區居民提供就業創業、社會保險、人事人才、勞動關系等全方位的多點服務，在社區搭建了一道亮麗的人社風景線。
作者：魏見飛
報送單位：沈陽市人力資源和社會保障局
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